Hauv kev xav ntawm kev sib txuas lus, nws yog ib qho tseem ceeb rau ib tug neeg kom paub txog nws tus kheej qhov tseem ceeb - thaum lawv txaus siab rau nws, ua tib zoo mloog, xav nkag siab. Kev sib cuam tshuam ntawm tib neeg hauv zej zog yog raws li kev coj ncaj ncees thiab lub hauv paus ntawm kev coj ua.
Ib qho ntawm cov qauv tshiab hauv kev sib txuas lus yog kev siv tshuab ntawm kev mloog zoo. Nws lub ntsiab lus yog nyob rau hauv tus cwj pwm zoo rau tus interlocutor, lub siab xav to taub nws. Kev txaus siab yog cov txheej txheem tseem ceeb ntawm kev mloog zoo. Kev paub txog thev naus laus zis yuav pab kom tau txais kev ntseeg siab ntawm tus neeg sib tham, kom tau txais cov ncauj lus kom ntxaws los ntawm nws.
Kev cuam tshuam nrog menyuam yaus, kev mloog zoo yuav ua rau koj nkag siab zoo dua qhov kev ntshai thiab kev paub ntawm tus menyuam. Nws yuav kawm kom kov yeej nws tej teeb meem ntawm nws tus kheej. Cov niam txiv thiab cov me nyuam yuav mob siab thiab ua siab ntev rau ib leeg. Qhov no yuav tsim kev sib haum xeeb hauv tsev neeg.
Mloog
Thaum kev sib txuas lus, nws tseem ceeb tsis yog tsuas yog hais lus nthuav dav, muaj peev xwm, tab sis kuj yuav tsum tau mloog tus neeg sib tham. Rau kev nkag siab zoo nrog koj tus khub, qhov no yog qhov tseem ceeb heev. Yuav tau mloog txhais tau tias kom pom qhov ntwscov ntaub ntawv los ntawm tus piav qhia. Cov theem ntawm tib neeg kab lis kev cai yuav tso cai rau koj kom mloog tus neeg tham lus, tactfully tsis txhob hais lus hnyav, tawm ntawm lub ntsej muag.
Lub peev xwm los mloog yog nyob ntawm hom cwm pwm, kev txawj ntse, kev sib txuas lus kab lis kev cai, hnub nyoog, poj niam txiv neej. Cov kws tshawb fawb tau ua pov thawj tias cov poj niam muaj kev xav thaum mloog, tsis xav mloog, feem ntau cuam tshuam tus interlocutor nrog lawv tus kheej cov dab neeg. Txiv neej, ntawm qhov tod tes, muaj peev xwm mloog tau cov ntaub ntawv kom kawg, lub hlwb nrhiav txoj hauv kev los daws nws.
Ntau txoj haujlwm koom nrog kev mloog. Cov no yog cov muag khoom, kws txiav plaub hau, massage therapists, psychologists, kws kho mob, xib fwb, thawj coj, kws pab tswv yim. Kev ua tau zoo thiab kab lis kev cai ntawm kev mloog yog qhov tseem ceeb rau kev sib txuas lus lag luam. Muaj cov txheej txheem tshwj xeeb uas ua rau muaj kev nkag siab ntawm cov ntaub ntawv. Kev mloog zoo yuav pab txhawb tus neeg sib tham, qhia qhov tseem ceeb ntawm nws zaj dab neeg.
Type of listening
Cov kws tshawb fawb txog kev puas siab puas ntsws thiab cov kws tshawb fawb sib txuas lus paub qhov txawv ntawm 4 hom kev mloog.
Kev mloog lus. Qhov no yog lub peev xwm los nyeem cov kev xav, kev xav ntawm tus neeg hais lus. Lub peev xwm los xav txog koj tus kheej nyob rau hauv qhov chaw ntawm interlocutor, empathize nrog nws. Kev mloog zoo yog siv tau yog tias tus khub lossis lawv cov ntaub ntawv ua rau muaj kev xav zoo.
Tswv Ntuj mloog. Qhov no yog kev tsom xam tsom ntawm cov ntaub ntawv tau txais. Nws qhov kev xav tseem ceeb, kev nkag siab. Kev mloog zoo li no muaj txiaj ntsig rau kev txiav txim siab lub luag haujlwm. Nws tso cai rau koj ntsuas qhov zoo thiab qhov tsis zoo, pom zoo lossis tsis pom zoo nrog tus neeg sib tham.
Passive (tsis muaj kev cuam tshuam) mloog. Hom nosiv thaum tus interlocutor xav tau hais tawm. Nws txhais tau tias cuam tshuam tsawg kawg nkaus nrog tus neeg sib koom ua ke ntawm monologue.
Active (reflexive) mloog. Qhov no yog qhov siab tshaj plaws tsim kev tawm tswv yim nrog tus interlocutor. Active mloog pab kom yeej tshaj tus interlocutor. Tso cai rau koj los cuam tshuam nws qhov kev xav. Kev txais tos ntawm kev mloog zoo qhia tau hais tias kev coj ncaj ncees, ua tib zoo mloog cov lus ntawm tus interlocutor.
Kev mloog yog dab tsi?
Kev mloog yog qhov kev nkag siab ntawm cov ntaub ntawv. Cov txuj ci kev sib txuas lus no tso cai rau koj kom mloog zoo rau kev sib tham, qhia meej meej, nug dua. Nrog kev pab los ntawm cov cuab yeej no, tus interlocutor xav tias xav tau nws cov ntaub ntawv, kev txaus siab ntawm lwm tus hauv nws.
Kev muaj peev xwm los sib tham, nkag siab thiab nkag siab cov lus ntawm tus hais lus tsuas yog ua tau nrog tus cwj pwm zoo. Kev mloog nquag, nws cov tswv yim thiab cov tswv yim pab txhawb kev txhim kho kev ntseeg siab ntawm cov neeg sib tham. Nws yog kev txawj ntse thiab kev kos duab uas tuaj yeem siv ntau xyoo los ua tus tswv.
Qhov tsis muaj peev xwm tsim kom muaj kev sib tham, kev tsis sib haum xeeb ntawm tib neeg ua rau muaj kev mloog zoo hauv kev thov. Cov txheej txheem no muaj ob peb kauj ruam.
Cov kauj ruam yooj yim hauv kev mloog zoo
- Kev txaus siab rau tus neeg, muaj lub siab xav pab nws.
- Tseem ceeb rau lub siab lub ntsws ntawm interlocutor.
- Kev muaj peev xwm muab pov tseg ib ntus kev txiav txim siab, sim muab koj tus kheej tso rau hauv qhov chaw hais lus.
- Tsim ib puag ncig zoo rauinterlocutor, txhawb kom nws tus kheej nrhiav kev daws teeb meem.
Hinder nquag mloog
Thaum mloog, ib tug neeg ntsib tej yam nyuaj uas cuam tshuam nrog kev nkag siab ntawm cov ntaub ntawv.
Kev cuam tshuam sab hauv yog ib qho kev xav, kev paub. Lawv cuam tshuam nrog kev nkag siab, yuam ib tus kom mloog zoo rau ib qho kev xav lossis tag nrho txoj kev xav. Lub xeev npau suav lossis pw tsaug zog kuj cuam tshuam nrog kev mloog zoo.
Kev cuam tshuam sab nraud - kev chim siab uas ua rau koj cuam tshuam los ntawm kev sib tham. Qhov no tej zaum yuav yog qhov tsis muaj peev xwm ntawm tus neeg sib tham los qhia cov ntaub ntawv (kev tsis sib haum xeeb thiab kev hais lus tsis sib haum, nws cov pace thiab ntim), cov neeg tsis paub lossis cuam tshuam cov suab nrov (xov tooj, kho cov haujlwm, suab nrov).
Active listening. Nws hom thiab cov txheej txheem
Txoj kev mloog lus zoo tau muab faib ua 2 hom: txiv neej thiab poj niam.
Tus txiv neej daim ntawv ntawm kev mloog yog ntau ntxiv txog kev sib txuas lus kev lag luam. Kev nthuav qhia tseeb ntawm cov ntaub ntawv, nws txoj kev nkag siab thiab kev tsom xam yog qhov tseem ceeb ntawm no. Yog li ntawd, nyob rau hauv lub nquag mloog ntawm cov txiv neej hom, qhia meej cov lus nug feem ntau hnov: "qhov twg", "ntau npaum li cas", "thaum", "rau dab tsi", "yuav ua li cas".
Poj niam hom kev mloog zoo tsom rau kev xav thiab kev xav. Nws tsis yog ntau npaum li qhov tseeb ntawm cov ntaub ntawv tseem ceeb, tab sis tus cwj pwm ntawm nws lossis tus interlocutor. Qhov no tso cai rau koj los coj qhov chaw ntawm tus khub, xav txog nws lub siab, kev xav.
Thaum kev sib txuas lus, koj yuav tsum ua tib zoo mloog cov lus ntawm tus interlocutor, sim nkag siab nws. Qhov no yuav cia koj xaiv txoj caiTsim nyog muaj kev txawj mloog. Cov no suav nrog kev txhawb nqa, rov ua dua, xav txog, kev nthuav dav. Lawv yuav pab kom nkag siab zoo txog tus neeg piav qhia, yuav txhawb kev sib koom siab ntawm cov neeg sib tham.
Txoj Kev Mloog Lus Ua Haujlwm
Cov tswv yim tseem ceeb ntawm kev mloog zoo yog lub siab xav ntes cov ntsiab lus ntawm tus neeg tham lus, yog tias ua tau pab nws. Mastery ntawm cov qauv no yog ua tiav los ntawm kev cob qhia tas li. Cov txheej txheem kev mloog muaj xws li:
- txhawb nqa. Nws nyob rau hauv kev txaus siab, lub siab xav mloog tus interlocutor. Nyob rau theem no, kev ua siab zoo yog qhov tseem ceeb, tsis muaj kev soj ntsuam kev xav;
- rov ua dua. Nws muaj nyob rau hauv cov lus nug kom meej, rov hais cov lus ntawm tus neeg hais lus. Kev hais lus ntawm cov ntsiab lus tseem ceeb ntawm kev sib tham;
- kev xav. Nws muaj nyob rau hauv kev nkag siab txog kev xav ntawm tus interlocutor. Nyob rau theem no, koj tuaj yeem luam tawm hauv cov koob tshuaj me me ntawm lub ntsej muag lossis kev taw qhia ntawm tus neeg sib tham, yog li nthuav qhia kev txaus siab thiab ua tiav kev nkag siab;
yog kev nthuav dav. Nws muaj nyob rau hauv cov ntsiab lus ntawm kev hais lus ntawm interlocutor. Qhov no yog qhov concentration ntawm lub tswv yim tseem ceeb ntawm txhua yam uas tau hais thiab xaiv qhov kev sib haum xeeb.
Piv txwv ntawm kev mloog zoo
Nrog kev siv tas li, nws yooj yim rau nco qab cov tswv yim yooj yim ntawm kev mloog zoo. Cov piv txwv rau kev cob qhia yog txhawb nqa thiab qhia meej cov lus nug, kev lees paub kev pom zoo thiab lub taub hau.
Kev txhawb nqa ntawm tus interlocutor tso cai rau koj los qhib kev sib tham. Cov txheej txheem tsis hais lus tuaj yeem siv ntawm no (sib luag, nodding, phooj ywgpom). Ntxiv rau lawv - hais lus. Cov no yog cov lus "uh-huh", "thov txuas ntxiv", "Kuv ua tib zoo mloog", "nco ntsoov"
Repetition yog qhov zoo tshaj plaws nqe lus nug. Tom qab ntawd nws yuav yooj yim dua rau tus interlocutor los taw qhia qhov yuam kev thiab hais nws tus kheej version ntawm kab lus. Cov no yog cov lus nug "Kuv puas nkag siab koj yog lawm?", "Koj puas xav hais qhov no?", "Lwm lo lus …".
Reflection yog lub peev xwm nkag siab txog qhov nyuaj rau kev hais lus hauv cov lus. Cov ntawv nyeem tuaj yeem nyeem hauv lub ntsej muag, lub suab hloov kho, nce lossis txo qis intonation. Cov no yog cov lus "koj ntshai", "koj xav tias…", "zoo li koj tias…".
Kev xaus lossis daws qhov teeb meem hla ob peb zaug thaum sib tham. Ib tus kws paub txog kev sib tham yuav twv yuav raug hu, yog li ua kom pom tseeb tias nws ua tib zoo mloog tus piav qhia thiab nkag siab nws lub tswv yim tseem ceeb. Cov no yog cov lus "Kuv xav tias kuv nkag siab qhov koj xav hais …", "zoo li qhov tseem ceeb tshaj plaws ntawm no yog …", "yog tias kuv nkag siab raug, koj tau ntsib …", "feem ntau., koj txiav txim siab tias … ".
Cov lus nug tseem ceeb
Thaum sib tham, koj yuav tsum tsis txhob cuam tshuam, tab sis koj yuav tsum sim nkag siab lub ntsiab lus ntawm tus interlocutor cov lus. Nrhiav seb nws xav hais dab tsi thiab vim li cas. Kev nthuav qhia cov lus nug yuav tsum tau nug kom raws sijhawm. Lawv yuav pab koj nkag siab sai sai rau tus neeg sib tham.
Qhib cov lus nug xav tau cov lus teb ntxaws. Qhov ntau muaj, cov ntaub ntawv ntau yuav tau txais. Cov no yog "yuav ua li cas", "yuav ua li cas", "ntau npaum li cas", "vim", "dab tsi rau".
Cov lus nug kaw yuav tsum muaj luv luv, meej meej yog lossis tsis teb. Nws tsis ua rawstsim txom lawv - lawv tsim ib qho chaw ntawm kev nug. Lawv zoo tshaj plaws siv thaum kawg ntawm kev sib tham kom paub txog lub xeev ntawm tus interlocutor. Koj puas tau tuaj koom nrog nws, tuaj rau ib qho kev txiav txim.
Lwm cov lus nug muaj ob ntu. Thawj ntu yog cov lus nug qhib. Qhov thib ob yog ob lossis ntau cov lus teb. Tus interlocutor tau muab lub sijhawm los xaiv qhov kev xaiv uas xav tau.
Kev ua yuam kev hauv kev siv thev naus laus zis
Techniques ntawm nquag mloog hauv kev puas siab puas ntsws pab txhawb kev tsim kev sib raug zoo hauv zej zog. Yog li ntawd, yuav tsum zam kev ua yuam kev hauv kev sib txuas lus.
- Kev cuam tshuam los ntawm kev sib tham, tshuaj tiv thaiv rau sab nraud stimuli, tus kheej xav.
- Kev teb cov lus teb lossis cov lus sib cav feem ntau ua rau poob qhov tseem ceeb ntawm kev sib tham.
- Kev qhia, kev thuam thiab kev coj ncaj ncees (“Kuv hais rau koj…”) tsuas yog thawb tus neeg sib tham kom tsis txhob hais lus.
- "Parrot" kab lus lossis luam cov lus ntawm tus hais lus tsim qhov kev nkag siab tsis meej. Tus neeg ntse yuav twv tias lawv tsis mloog.
- Koj tsis tuaj yeem cuam tshuam, ua kom tiav cov kab lus rau tus interlocutor. Nws yog qhov zoo dua los cia nws tsim nws tus kheej xav.
- Txo kev sib tham rau qhov tsis muaj ntsiab lus.
- Cia rau koj tus kheej, txhais tag nrho cov lus ntawm tus neeg sib tham rau koj qhov xwm txheej ("thiab kuv muaj nws li ntawd … ").
Kev mloog nrog koj tus menyuam
Thaum me nyuam yaus, nws yog ib qho tseem ceeb kom paub tias cov niam txiv to taub qhov kev paub ntawm tus menyuam. Nws yog qee zaum nyuaj rau nws los sau rau hauv cov lus txhua yam nws xav tau. Cov niam txiv uas saib xyuas yuav tsum pab tus menyuam piav qhia lawv tus mob kom raug, kom hais meej meej txogevent.
Cov me nyuam txoj kev mloog zoo yog ib qho kev pab hauv kev hais lus thiab kev xav. Cov niam txiv yuav tsum tsis txhob to taub tus me nyuam xwb, tab sis kuj kawm paub empathize nrog nws, txhawb nws. Qhov no yuav coj ua ke thiab ntxiv dag zog rau tsev neeg kev sib raug zoo. Qhia koj tus menyuam kom tsis txhob ntshai ntawm kev xav tsis zoo, tiv thaiv lawv. Yuav ua rau muaj kev sib mloog: niam txiv - me nyuam, me nyuam - niam txiv.
Txiv thiab niam yuav tsum kawm hom kev mloog. Cov txheej txheem ntawm kev mloog cov menyuam yaus muaj nyob hauv lawv qhov kev ua qauv qhia. Yuav tsum qhia tus menyuam tias lawv xav mloog thiab pab.
- Hauv kev sib tham nrog tus menyuam, koj yuav tsum nyob rau tib theem nrog nws, qhov muag ntawm qhov muag. ncua txhua yam, tsis txhob tham nrog nws los ntawm cov chav sib txawv. Qhia qhov tseem ceeb ntawm kev sib tham nrog tus phooj ywg zoo.
- Sim muab lub ntsiab lus ntawm tus menyuam cov lus nrog nws txoj kev xav. Qhov no yuav pab koj txheeb xyuas qhov xwm txheej. Nyiam daim ntawv lees paub (tsis yog lo lus nug) hauv kev piav qhia lub xeev sab hauv ntawm tus menyuam. “Koj chim vim…”, “Koj chim vim…”
- Ncua rau tus menyuam kom sau nws cov kev xav thiab txuas ntxiv kev sib tham.
- Raws li koj tus kheej cov lus lub tswv yim tseem ceeb ntawm tus menyuam. Yog li ntawd nws thiaj yuav paub meej tias nws niam nws txiv hnov thiab to taub nws.
- Tsis txhob cia tus menyuam nyob ib leeg nrog nws ntshai, teeb meem, txhawj.
Qhia rau tus mloog tsis zoo
Nws kuj tshwm sim uas koj yuav tsum tau tshem ntawm tus interlocutor kom sai li sai tau. Cov laj thawj tuaj yeem txawv: los ntawm kev tsis txaus siab los sib txuas lus nrog ib tus neeg tshwj xeeb rau kev tsis txaus siabmloog ntev monologues. Raws li cov txheej txheem mloog nquag, ib qho kev siv thev naus laus zis tuaj yeem tsim tau. Nrog nws cov kev pab, tus interlocutor yuav xav tias tsis kam sib txuas lus nrog nws. Cov tswv yim dab tsi tsis siv rau cov tswv yim mloog zoo?
- Kev ntsiag to, tsis muaj kev xav rau cov lus, tsis quav ntsej tus neeg sib tham.
- Cov lus nug-rau-nug lus teb.
- xov xwm thuam, ntsej muag ntsej muag.
- cuam tshuam tus interlocutor, hloov mus rau koj tus kheej cov ncauj lus.
- Thaum sib tham, cuam tshuam los ntawm kev hu xov tooj, ua lwm yam.
- Tshaj thuam tus neeg sib tham, taw qhia nws qhov yuam kev thiab suav tsis raug.
Txoj kev hloov pauv no yuav tsum tsis txhob siv txhua lub sijhawm. Tib neeg xav tau kev sib txuas lus thiab kev nkag siab. Tsuas yog qee qhov tshwj xeeb uas koj yuav tsum nco ntsoov tias cov ntsiab lus dab tsi tsis siv rau cov tswv yim mloog. Nws yog qhov zoo tshaj plaws los piav qhia meej tias tus khub tau xaiv lub sijhawm tsis ncaj ncees rau kev sib tham. Sim kom tsis txhob cuam tshuam kev sib tham, muab kev nyiam rau cov neeg zoo.
Qhia rau tus neeg mloog zoo
Cov tswv yim zoo mloog zoo txhawb kev sib txuas lus zoo ntawm tus kheej. Nrog lawv cov kev pab, tus interlocutor yuav mloog zoo rau nws cov lus, kev paub. Paub cov tswv yim thiab muaj peev xwm siv lawv yuav tsim kom muaj kev nkag siab ntawm tus kheej ntawm tus kheej, uas yuav pab kom muaj kev pom zoo sai dua.
- Koj yuav tsum tsis txhob cuam tshuam, cuam tshuam ib tus neeg. Txoj kev mloog zoo no yuav tso cai rau koj coj lub tswv yim tseem ceeb mus txog qhov kawg.
- Tom qablo lus nug, nco ntsoov tos tus interlocutor cov lus teb, tsis txhob teb rau nws.
- Tau qhov muag, tig mus ntsib tus neeg hais lus.
- Tau tawm tswv yim, nug cov lus nug, nod.
- Koj yuav tsum tsis txhob thim cov ntaub ntawv koj hnov tam sim ntawd. Ua ntej, delve rau hauv lub ntsiab lus ntawm kev sib tham, nkag siab txog lub hom phiaj ntawm tus interlocutor.
- Tsis txhob muab rau tus neeg hais lus thab plaub. Ua siab ntev thiab ua siab ntev sim ua kom nws qib.
